Clientes de lojas online têm sido alvo de um novo golpe relacionado à devolução de mercadorias que vem causando prejuízo em dobro, resultando na perda do produto e do reembolso. Diversos relatos sobre esse tipo de ação surgiram nas redes sociais nas últimas semanas.

A prática, batizada de "golpe da falsa devolução", usa o nome dos Correios para induzir consumidores a acreditarem que se trata de uma ação legítima, e os produtos são realmente despachados pelo serviço postal. No entanto, o envio é direcionado para locais que não pertencem aos vendedores reais.

Como funciona o golpe da falsa devolução?

O golpe tem início quando o cliente inicia o processo de devolução de uma compra online, por qualquer motivo. A partir daí, a vítima começa a receber mensagens falsas com instruções para realizar o envio da mercadoria.

• Como relata o g1, a comunicação pode se dar via SMS, WhatsApp ou email, imitando a identidade visual da loja real, de transportadoras ou dos Correios para trazer mais credibilidade;
• Em certos casos, os golpistas entram em contato após o envio da mensagem legítima do vendedor, alegando que esta última tinha erros, recomendando desconsiderá-la;
• Na mensagem falsa há um código de postagem adulterado, que leva a um endereço pertencente aos operadores da fraude;
• O consumidor consegue realizar o envio normalmente, porém a compra devolvida não chegará à loja online e sim ao golpista.

Sem receber a mercadoria, agora nas mãos de terceiros, o vendedor não pode finalizar o processo de devolução no sistema. Dessa forma, o comprador tem o reembolso negado e também fica sem o produto adquirido.

Não se sabe como as pessoas por trás dessa fraude online têm acesso à comunicação entre consumidores e lojas ou marketplaces. Mas, de alguma maneira, os autores conseguem interceptar as mensagens e agir após o pedido de devolução, assumindo o papel de vendedores.

O que fazer para se proteger?

Utilizar somente os canais oficiais da loja online para solicitar a devolução e se comunicar com o vendedor é uma das principais medidas de proteção. O consumidor também deve desconfiar de mensagens recebidas, mesmo que pareçam verídicas.

Além disso, vale conferir todos os dados da etiqueta de envio, verificando se realmente pertencem à loja em que a compra foi feita. Em caso de dúvida, entre em contato com o vendedor, novamente tendo o cuidado para realizar a comunicação pelos canais oficiais.

Se mesmo assim for vítima do golpe da devolução, o cliente deve procurar a loja online imediatamente, relatando o ocorrido. Também é necessário notificar a transportadora ou os Correios, solicitando a interrupção da entrega, se ainda for possível.

Outras medidas são registrar boletim de ocorrência e formalizar queixa junto ao Procon, pedindo o ressarcimento do valor da compra. Não se esqueça de guardar prints das mensagens falsas, comprovantes e outras evidências, pois elas podem comprovar que você caiu no golpe online.

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